A partir de 01 de janeiro de 2014 as empresas pertencentes à categoria econômica de telemarketing (telemarketing, teleatendimento, contact centers, call centers ) e atividades de cobranças e informações cadastrais adotarão como piso salarial da categoria o valor de R$ 765,51.

É concedido a partir de 1º de janeiro de 2014, o reajuste salarial de 7,4% (sete virgula quatro por cento) aos trabalhadores abrangidos pelo presente acordo que percebam salário acima do piso estabelecido na cláusula anterior, incidentes sobre os salários praticados em 31.12.2013.

Fica assegurado que o pagamento dos salários será efetuado até o 5º (quinto) dia útil do mês subsequente.

Parágrafo Primeiro - Fica estipulada uma multa de 2 % (dois por cento) do valor do salário, por dia de atraso, revertida em beneficio do empregado prejudicado a partir do 6º (sexto) dia útil, salvo se a mora se der por culpa do empregado.

Parágrafo Segundo - Os pagamentos serão efetuados preferencialmente nos locais de trabalho ou em estabelecimentos bancários, diretamente em conta corrente do empregado. Caso não haja condição e os pagamentos forem efetuados fora do local de trabalho, o empregador fornecerá vale transporte para o deslocamento do empregado.

A empresa fornecerá a seus empregados comprovante de pagamento dos salários, formalmente preenchidos, discriminando o valor do salário recebido e seus respectivos descontos, além da descrição clara do empregador no respectivo comprovante.

A empresa fornecerá vale-alimentação por dia trabalhado, observado o seguinte:

O vale-alimentação será de R$ 3,50 para os empregados com jornada de 36 horas semanais.

O vale-alimentação será de R$ 8,00 para os empregados com jornada superior a 36 horas semanais.

Parágrafo Único - Os Empregados sujeitos a jornada superior a 36 horas semanais e que recebam vale alimentação igual ou superior a R$ 8,00 terão o benefício reajustado em 6,1% (seis vírgula um por cento).

Os vales transportes devidos aos empregados serão a estes entregues no primeiro dia útil de cada mês.

Parágrafo Primeiro – Aos empregados beneficiados com o vale transporte, será permitido o desconto de até 6% (seis por cento) sobre o salário.

Parágrafo Segundo – Os vales transporte serão entregues, preferencialmente, nos locais de trabalho ou creditados em cartão magnético ou serviços similares. Caso não haja condição e os mesmos forem entregues fora do local de trabalho, o empregador fornecerá vale transporte para o deslocamento do empregado.

A empresa fornecerá a seus funcionários seguro de vida e seguro acidentes.

A empresa deverá pagar auxilio creche mensal aos seus empregados a incidir no mês do nascimento da criança até o 8º mês de vida, no valor de R$ 60,00 (sessenta reais) por mês. Para obtenção do benefício basta o interessado entregar na empresa, mediante protocolo, em duas vias, a copia da certidão de nascimento do filho(a).

No ato da homologação da demissão sem justa causa, a empresa fornecerá aos seus empregados Carta de Referência, relativa ao respectivo Contrato de Trabalho, no sentido de contribuir para que os empregados consigam novos empregos.

A documentação exigida pela Previdência Social será fornecida pelos empregadores, quando solicitada pelo empregado, em 15 (quinze) dias corridos.

Fica Garantido o emprego e salário aos empregados que estejam há menos de 12 meses da aposentadoria, e desde que tenham no mínimo 36 meses de trabalho contínuo e ininterrupto no atual empregador no momento da aquisição do direito. Adquirido o direito, cessa a estabilidade.

A documentação exigida pela Previdência Social será fornecida pelos empregadores, quando solicitada pelo empregado, em 15 (quinze) dias corridos.

Os empregados serão contratados para carga semanal de até 36 (trinta e seis) horas, respeitadas as normas, a legislação complementar e o limite de prestação de horas extraordinárias.

Parágrafo primeiro - Serão concedidas duas pausas de 10 (dez) minutos, respectivamente, sendo a primeira após a primeira hora trabalhada e a segunda antes da última hora trabalhada, além do intervalo de 20 (vinte minutos), respeitadas as normas e a legislação complementar.

Parágrafo segundo – A jornada estabelecida nesta clausula não se aplica aos demais empregados lotados em outros setores, a exemplo de supervisores, coordenadores e pessoal administrativo, salvo por opção do próprio empregador, respeitadas as normas e a legislação complementar.

Parágrafo terceiro – A jornada de trabalho estabelecida nesta cláusula poderá ser acrescida de horas suplementares que serão remuneradas com adicional de 55% (cinquenta e cinco por cento) sobre a hora normal.

O empregado estudante não sofrerá descontos nos seus salários em virtude de falta ao serviço por motivo de realização de exames vestibulares ou provas ENEM (no máximo dois por semestre), desde que comunique a ausência com antecedência mínima de 48 (quarenta e oito) horas. Esta concessão não prevalecerá se o empregado não comprovar a sua participação no exame ou prova, até o 10º dia útil subsequente à da realização do mesmo.

O dia 4 de julho de cada ano, data considerada como dia do operador de telemarketing, será considerado dia útil não trabalhado, não havendo, portanto, expediente normal, ficando acertado que os trabalhadores que por necessidade dos serviços trabalharem nesse dia, terão direito a remuneração em dobro.

Parágrafo Único – quando a tomadora do serviço possuir dia específico de sua categoria e o empregado receber benefício semelhante ao disposto no caput por esse dia, o disposto nesta cláusula não se aplicará

É vedada a utilização de empregado em serviços para os quais não foram contratados.

A empresa assegurará as eleições da CIPA – Comissão Interna de Acidentes de Trabalho, observados todos os requisitos previstos em lei.

A empresa aceitará como válidos os atestados médicos e odontológicos apresentados pelo empregado em até 48 (quarenta e oito) horas após o seu retorno, desde que não ultrapasse os 15 dias, para justificar sua ausência por motivo de doença, fornecidos por médicos contratados diretamente pela empresa, convênios médicos ou por médicos vinculados à Previdência Social e ao SUS (Sistema Único de Saúde).

Serão abonadas as faltas da empregada, limitadas a 04 (quatro) dias anuais, em decorrência da necessidade de assistir seus filhos ou outros dependentes menores de 12 (doze) anos e inválidos, desde que declarados perante a empresa, ficando a empregada obrigada ao fornecimento de atestado ou declaração médica para comprovação do fato.

Parágrafo Único - O limite estabelecido no caput poderá ser prorrogado, desde que comprovada a necessidade da assistência maternal por médico que realizou o atendimento ou o acompanhamento.

A empresa obriga-se a garantir o transporte gratuito do empregado no dia do acidente de trabalho, imediatamente após a ocorrência, até o local do atendimento médico, se o acidente ocorrer nas dependências do empregador e as circunstâncias permitirem que a remoção seja feita por pessoal não especializado e na impossibilidade de deslocamento do acidentado, o transporte será estendido até a sua residência.

A empresa se comprometem a negociar Plano de Saúde para beneficiar seus empregados, respeitando-se o limite mínimo de segurados exigidos pelas empresas operadoras credenciadas.

PARÁGRAFO PRIMEIRO – Os referidos planos, contratados pelas empresas, deverão ser disponibilizados aos empregados que formalmente desejarem aderir aos mesmos, seguindo os critérios de adesão e participação financeira estipuladas por cada empresa.

PARÁGRAFO SEGUNDO - A opção do empregado só terá validade se feita por escrito.

PARÁGRAFO TERCEIRO - O empregado que dela desistir antes do prazo definido em contrato, não terão direito aos benefícios decorrentes do convênio a partir da data que efetuar desistência.

Será facultado às empresas implementar programa educativo de ginástica laboral, para prevenir sobrecarga psíquica muscular estática de pescoço, ombros dorso e membros superiores, sendo facultativa ao empregado a sua participação.

A empresa se compromete a procurar fazer convênios com as farmácias objetivando a que seus empregados adquiram remédios para desconto mensal em folha de pagamento, desconto que será procedido pelo preço cobrado pela farmácia de uma só vez.

Os delegados sindicais eleitos pela categoria, de acordo com regulamento interno da entidade sindical convenente, gozarão de estabilidade ao emprego, no período de um ano, de acordo com o artigo 8º,inciso VIII, da Constituição Federal.

Parágrafo Primeiro: A estabilidade referida no caput inicia-se a partir da  comunicação da candidatura do empregado, que será realizada diretamente à empresa ou por carta com aviso de recebimento.

Fica assegurada a liberação remunerada de até 4 (quatro) dirigentes sindicais efetivos ou suplentes para o sindicato profissional, até o término de vigência do presente acordo coletivo de trabalho, respeitado o seguinte limite:

I) empresas com até 100 empregados: sem liberação remunerada;

II) empresas com mais de 100 e até 3000 empregados: um dirigente liberado;

III) empresas com mais de 3001 e até 6000 empregados: dois dirigentes liberados;

IV) empresas com mais de 6001 empregados: três dirigentes liberados.

Parágrafo Único – Para efeito de garantia da remuneração, não será permitida até o término da vigência do presente acordo a permuta ou alteração dos nomes dos dirigentes sindicais que atualmente gozam da liberação remunerada, cuja relação atual é composta dos seguintes nomes e cargos: Louise Mara Pereira da Silva (presidente), Jean Carlos Alves Pereira (diretor juridico), Anderson Borja da Câmara (tesoureiro) e Hermerson da Costa Franco ( secretário de comunicação)

A empresa se compromete a descontar de todos os trabalhadores associados, através de folha de pagamento, em favor do SINTRATEL-CE, as contribuições financeiras aprovadas pela Assembleia Geral e será repassado ao sindicato até o 10º(décimo) dia útil do mês subsequente ao efetivo desconto, sob pena de multa de 10% e juros mensais de 2% sobre o montante a ser recolhido pela empresa, a contar do dia após o término do prazo para recolhimento.

Parágrafo Único - serão fornecidas ao empregador as devidas autorizações de desconto assinadas pelos empregados. O repasse será efetuado em conta corrente a ser indicada pelo sindicato laboral.

A empresa se obriga, salvo oposição (que deverá ser protocolada, mediante carta individual do próprio punho, na sede do sindicato laboral no prazo de dez dias corridos após o pedido de registro do presente acordo na SRTE/CE), a descontar de seus empregados beneficiários do presente acordo, 4%(quatro por cento) do salário de cada empregado, devendo esse desconto ser efetuado e processado sobre os salários do mês da homologação deste Acordo coletivo de trabalho. A referida importância será recolhida aos cofres do sindicato laboral, por meio de deposito na conta da caixa econômica federal, conta 629-0 ,agência 0031, operação 003, titulada pelo sindicato laboral, ou via boleto bancário emitido pelo sindicato dos trabalhadores, até o 10º (décimo) dia útil do mês subsequente ao efetivo desconto, sob pena de multa de 10% (dez por cento) e juros de mora de 2%, ao mês, sobre o montante a ser recolhido pela empresa, a contar do dia imediatamente após o termino do prazo para recolhimento.

A empresa se comprometem a adotar medidas alternativas que possibilitem a realização do percurso residência/trabalho/residência na ocorrência de greve oficialmente deflagrada para os empregados que façam uso do vale transporte e desde que comprovada a impossibilidade de utilização de outros meios alternativos de transporte

A empresa concederá espaço em local por elas determinado, para a afixação de quadro de avisos para comunicados oficiais do Sindicato dos Trabalhadores. Os comunicados devem estar assinados pela presidência ou diretor do Sindicato Laboral, com o prévio conhecimento e concordância escrita da empresa no que diz respeito ao conteúdo dos citados comunicados.

Na hipótese de violação de qualquer cláusula do presente acordo coletivo, fica o infrator obrigado a pagar a multa de R$ 2.000,00 (dois mil reais) em favor do sindicato prejudicado. Fica convencionado que, antes da cobrança da multa, os convenentes deverão primeiramente instituir mesa de entendimento, visando à composição amigável do conflito. O sindicato interessado na mediação deverá suscitar o outro sindicato por escrito e este no prazo de 72 horas deverá envidar esforços para mediar o conflito.

A empresa enviará à entidade sindical profissional até o dia 15 de maio de cada ano, o comprovante de recolhimento da contribuição sindical descontada no mês de março de cada ano, acompanhada da relação de descontos em que conste nome do empregado, cargo/função, valor do salário e valor da contribuição.

As cláusulas do presente acordo coletivo de trabalho abrangem os trabalhadores das empresas com CNAE 8220200 (serviços de teleatendimento, telemarketing, contact center, call center, SAC ) e com CNAE 8291100 ( atividades de cobranças e informações contábeis).

As controvérsias resultantes da aplicação do presente acordo coletivo de Trabalho serão dirimidas pela Justiça do Trabalho, se antes não forem solucionadas pelas partes convenentes